Bir mesaj nasıl cevaba dönüşür.
Her WhatsApp mesajının izlediği yol ve telefon hattının arkasındaki altyapı. Instagram ve web sohbet aynı yolu izler.
Her mesajda altı adım.
Mesaj gelir
Meta WhatsApp mesajını webhook'umuza iletir ve imza doğrulanır.
Otel belirlenir
Misafirin yazdığı numaradan. Her otelin ayarları kendi yapılandırmasından yüklenir.
Tek bir kez işlenir
Her mesaj kimliği bir kez alınır; Meta'nın tekrar denemesi asla ikinci bir cevap üretmez.
Önce ekibiniz
Resepsiyondan biri bu konuşmayı devraldıysa asistan sessiz kalır.
Asistan cevaplar
Misafirin dilinde, otelin kendi bilgilerinden; sorulduğunda PMS'te odalara bakarak.
Yanıt ve kayıt
Yanıt gönderilir; konuşma ve maliyeti personel paneli için kaydedilir.
Altyapı, açıkça.
Doğrulanmasından memnuniyet duyacağımız teknik bilgiler.
- Mesajlaşma modeliOtel başına seçilen gpt-5.4-mini ya da DeepSeek deepseek-v4-flash üzerinde çalışan bir LangChain / LangGraph asistanı.
- OturumlarPostgres'te tutulur; konuşma yeniden başlatmalarda kaybolmaz. Her mesaj bir kez işlenir.
- Konuşmadan metneDeepgram nova-3, gerektiğinde nova-2'ye geçer.
- SesElevenLabs ya da Freya metinden konuşmaya.
- Telefon altyapısıSIP hattıyla LiveKit Cloud (AB); resepsiyona aktarım SIP REFER ile.
- Güvenlik sınırlarıGörüşme süresi, sessizlik ve tur sayısı için sınırlar. Tekrar okuma ve açık onay olmadan rezervasyon yok.
- BarındırmaMesajlaşma ve bu web sitesi, günlük veritabanı yedeğiyle İstanbul'daki kendi sunucumuzda çalışır. Ses, AB'deki LiveKit Cloud'da çalışır.