Gizlilik bildirimi
Geçici metin, hukuki incelemeden önce hazırlandı. Bu sitenin ve demo kanallarının bugün fiilen ne yaptığını anlatır.
Sorumlu kim
Burada anlatılan kişisel verilerin sorumlusu Reservoice'tir ("biz"). Bu bildirimle ilgili her konuda privacy@reservoice.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Bu bildirim reservoice.com'u ve Reservoice'in kendi demo kanallarını kapsar: bu sitedeki demo sohbet, 0850 303 95 69 demo telefon hattı ve @reservoice.ai Instagram hesabına gelen mesajlar. Reservoice'i kullanan otelleri kapsamaz; her otel kendi misafirlerinin verisinden kendisi sorumludur ve kendi bildirimini yayımlar.
Türkiye'de bulunuyorsanız, 6698 sayılı Kanun kapsamındaki bilgiler ve haklarınız KVKK aydınlatma metninde yer alır.
Neyi, neden ve hangi hukuki sebeple işliyoruz
| Ne zaman | Ne | Neden | Hukuki sebep (GDPR) |
|---|---|---|---|
| Siteyi ziyaret ettiğinizde | Tarayıcınızın gönderdiği teknik veriler (IP adresi, tarayıcı, istenen sayfa) | Sayfayı sunmak ve sunucuyu güvende tutmak | Meşru menfaat, md. 6(1)(f) |
| İletişim formunu kullandığınızda | Ad, e-posta, otel, verirseniz telefon, mesajınız, yazdığınız sayfa ve dil | Size cevap vermek ve isterseniz demo ayarlamak | Talebiniz üzerine sözleşme öncesi adımlar, md. 6(1)(b); meşru menfaat, md. 6(1)(f) |
| Bu sitede demo otelle sohbet ettiğinizde | Yazdıklarınız, rastgele bir oturum kimliği | Demonun cevaplarını üretmek ve demoyu geliştirmek | Sohbet başlamadan önce verdiğiniz açık rıza, md. 6(1)(a) |
| Demo hattını aradığınızda | Telefon numaranız, görüşme süresince ses, görüşmenin yazılı özeti | Görüşmeyi yürütmek ve satış ekibimizin ilginize dönüş yapabilmesi | Meşru menfaat, md. 6(1)(f) |
| Instagram'da @reservoice.ai'ye yazdığınızda | Instagram kullanıcı adınız ve mesajlarınız | Demo otel olarak size cevap vermek | Meşru menfaat, md. 6(1)(f) |
| Demo planladığınızda | Calendly'ye girdikleriniz (ad, e-posta, cevaplar), seçtiğiniz saat | Görüşmeyi yapmak | Talebiniz üzerine sözleşme öncesi adımlar, md. 6(1)(b) |
| Bize e-posta gönderdiğinizde | E-posta adresiniz ve yazdıklarınız | Size cevap vermek | Meşru menfaat, md. 6(1)(f) |
Lütfen demo kanallarında kimlik, kart veya sağlık bilgisi paylaşmayın. Demo otel gerçek değildir: rezervasyon oluşmaz, ödeme alınmaz.
Kimlere aktarılıyor
Kişisel verileri satmıyoruz ve reklam için kullanmıyoruz. Aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla, her birini yalnızca belirtilen amaçla çalışıyoruz:
| Sağlayıcı | Amaç | Konum |
|---|---|---|
| Ultrahost | Bu siteyi, demo sohbeti ve talep sistemimizi barındıran sunucumuz | İstanbul, Türkiye |
| OpenAI | Yazdıklarınızdan demo sohbetin cevaplarını üretir | ABD |
| Resend | İletişim formu mesajlarının e-posta kopyasını ekibimize gönderir | ABD |
| Google (Google Workspace) | E-postamız | AB / ABD |
| NetGSM | Demo hattına gelen aramaları taşır | Türkiye |
| LiveKit | Demo hattının sesli asistanını çalıştırır | AB bölgesi |
| Deepgram | Görüşme sırasında arayanın konuşmasını metne çevirir | ABD |
| ElevenLabs, Freya | Görüşme sırasında asistanın cevaplarını sese çevirir | ABD / Türkiye |
| Meta Platforms | Instagram mesajlaşması | İrlanda / ABD |
| Calendly | Demo planlama, yalnızca takvimi açtığınızda | ABD |
Site hiçbir analiz, reklam veya izleme aracı yüklemez; yazı tipleri ve betikler kendi sunucumuzdan sunulur.
AB ve Türkiye dışına aktarım
Yukarıdaki sağlayıcılardan bazıları verileri ABD'de işler. Bu durumda aktarım, Avrupa Komisyonu'nun sertifikalı ABD şirketleri için verdiği yeterlilik kararına ya da bu sağlayıcıların sunduğu Avrupa Komisyonu standart sözleşme maddelerine dayanır. Türkiye'den yapılan aktarımlar için KVKK aydınlatma metnine bakın. Demo sohbette, başlatmayı onaylamadan önce bu aktarım hakkında ayrıca bilgilendirilirsiniz.
Ne kadar süre saklıyoruz
- İletişim formu mesajları ve e-postalar: son yazışmamızdan sonra en fazla 24 ay; daha önce silinmesini isteyebilirsiniz.
- Demo sohbet konuşmaları, demo arama özetleri ve Instagram demo mesajları: en fazla 12 ay.
- Demo randevuları: görüşmeyi yapmak ve takip etmek için gereken süre boyunca, en fazla 24 ay.
- Sunucu ve uygulama kayıtları: bu sunucu sayfa ziyaretlerinin erişim kaydını tutmaz. Uygulama kayıtları yalnızca uygulamanın bir sonraki güncellemesine kadar tutulur; güncellemeler düzenli yapılır.
Haklarınız
Verilerinize erişmeyi, düzeltilmesini veya silinmesini, işlenmesinin kısıtlanmasını, itiraz etmeyi ve taşınabilir biçimde almayı isteyebilirsiniz. Açık rızaya dayandığımız hâllerde (demo sohbet) rızanızı istediğiniz zaman geri alabilirsiniz; bu, geri almadan önceki işlemeyi etkilemez. privacy@reservoice.com adresine yazın. Bir veri koruma otoritesine, örneğin yaşadığınız ülkedekine, şikâyette de bulunabilirsiniz.
Çocuklar
Bu site ve demo kanalları otel profesyonelleri içindir; çocuklara yönelik değildir.
Değişiklikler
Yaptıklarımız değiştiğinde bu bildirimi, aşağıdaki sürüm ve tarihle birlikte güncelleriz.