KVKK aydınlatma metni
Geçici metin, hukuki incelemeden önce hazırlandı. Bu sitenin ve demo kanallarının bugün fiilen ne yaptığını anlatır.
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, reservoice.com ve Reservoice demo kanalları aracılığıyla işlenen kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu
Veri sorumlusu Reservoice'tir. Bu metinle ilgili tüm talepleriniz için: privacy@reservoice.com.
Bu metin, Reservoice'i kullanan otellerin misafirlerine ait verileri kapsamaz; o verilerin sorumlusu ilgili oteldir.
2. İşlenen kişisel veriler ve işleme amaçları
| Veri kategorisi | Hangi veriler | Amaç |
|---|---|---|
| Kimlik ve iletişim | Ad, e-posta adresi, telefon numarası (verirseniz), otel adı | İletişim talebinize cevap vermek, demo ayarlamak |
| Talep ve yazışma | İletişim formuna, e-postaya ve demo kanallarına yazdıklarınız | Talebinizi yanıtlamak; demo sohbette yanıt üretmek ve demoyu geliştirmek |
| Arama bilgisi | Demo hattını arayan numara, görüşme süresince ses, görüşmenin yazılı özeti | Görüşmeyi yürütmek ve satış ekibimizin ilginize dönüş yapabilmesi |
| Sosyal medya | @reservoice.ai'ye yazdığınızda Instagram kullanıcı adınız ve mesajlarınız | Demo otel olarak size cevap vermek |
| İşlem güvenliği | IP adresi, tarayıcı bilgisi, istenen sayfa; demo sohbette rastgele oturum kimliği | Sayfayı sunmak, kötüye kullanımı (ör. aşırı istek, istenmeyen gönderim) önlemek |
| Randevu | Calendly'de girdiğiniz bilgiler ve seçtiğiniz saat | Demo görüşmesini yapmak |
Lütfen demo kanallarında kimlik, kart veya sağlık bilgisi paylaşmayın. Özel nitelikli kişisel veri işlemeyi amaçlamıyoruz.
3. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler
Verileriniz; web sitesindeki iletişim formu, demo sohbet, demo telefon hattı, Instagram mesajları, e-posta ve Calendly randevu formu aracılığıyla, elektronik ortamda ve kısmen otomatik yollarla toplanır.
- KVKK md. 5/2-c (bir sözleşmenin kurulmasıyla doğrudan ilgili olması): iletişim talepleri ve demo randevuları.
- KVKK md. 5/2-f (temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz): demo hattı aramaları, Instagram mesajları, e-postalar ve işlem güvenliği.
- KVKK md. 5/1 (açık rıza): demo sohbet. Sohbet, açık rızanızı vermeden başlamaz.
4. Aktarım
Verilerinizi satmıyor ve reklam amacıyla kullanmıyoruz. Yalnızca yukarıdaki amaçlarla, hizmet aldığımız aşağıdaki taraflara aktarıyoruz:
| Alıcı | Aktarım amacı | Konum |
|---|---|---|
| Ultrahost | Siteyi, demo sohbeti ve talep sistemimizi barındıran sunucu | Türkiye |
| NetGSM | Demo hattı aramalarının taşınması | Türkiye |
| Freya | Görüşmede asistan cevaplarının sese çevrilmesi | Türkiye |
| OpenAI | Demo sohbet cevaplarının üretilmesi | Yurt dışı (ABD) |
| Resend | İletişim formu mesajlarının e-posta kopyasının ekibimize iletilmesi | Yurt dışı (ABD) |
| Google (Google Workspace) | E-posta | Yurt dışı (AB / ABD) |
| LiveKit | Demo hattının sesli asistanının çalıştırılması | Yurt dışı (AB) |
| Deepgram | Görüşmede konuşmanın metne çevrilmesi | Yurt dışı (ABD) |
| ElevenLabs | Görüşmede asistan cevaplarının sese çevrilmesi | Yurt dışı (ABD) |
| Meta Platforms | Instagram mesajlaşması | Yurt dışı (İrlanda / ABD) |
| Calendly | Demo randevusu (yalnızca takvimi açtığınızda) | Yurt dışı (ABD) |
Yurt dışına aktarımlar KVKK md. 9 kapsamında yapılır: ilgili sağlayıcılarla standart sözleşme imzalanması gibi uygun güvencelere ya da bunların bulunmadığı hâllerde, md. 9/6 uyarınca açık rızanıza dayanılır. Demo sohbette, sohbet başlamadan önce yurt dışına aktarım hakkında bilgilendirilir ve onayınız alınır.
Ayrıca kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, talep etmeleri hâlinde ve yalnızca kanunun gerektirdiği ölçüde aktarım yapılabilir.
5. Saklama süreleri
- İletişim talepleri ve e-postalar: son yazışmadan itibaren en fazla 24 ay.
- Demo sohbet konuşmaları, demo arama özetleri ve Instagram demo mesajları: en fazla 12 ay.
- Demo randevuları: görüşme ve takibi için gereken süre, en fazla 24 ay.
- Uygulama kayıtları: uygulamanın bir sonraki güncellemesine kadar; sunucu sayfa ziyaretlerinin erişim kaydını tutmaz.
Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
6. KVKK md. 11 kapsamındaki haklarınız
Veri sorumlusuna başvurarak:
- kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK md. 7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz. Açık rızanızı istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
7. Başvuru
Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak, kimliğinizi doğrulamamıza imkân veren bilgilerle birlikte privacy@reservoice.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Başvurunuzun reddedilmesi, cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.