Gizlilik Politikası

1. Biz kimiz

Reservoice, bu politikada açıklanan kişisel verilerden sorumlu veri sorumlusudur. Sorularınız varsa veya haklarınızı kullanmak isterseniz privacy@reservoice.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

2. Topladığımız veriler

Aşağıdaki kişisel veri kategorilerini toplarız:

• Bize sağladığınız bilgiler: otel kurulum formunu doldurduğunuzda, demo talep ettiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde — adınız, otel adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve gönderdiğiniz otel bilgileri gibi.
• Misafir etkileşim verileri: yapay zeka asistanının bir otel adına misafirlere yanıt verirken işlediği mesajlar, sohbet içerikleri ve çağrılara ilişkin bilgiler.
• Teknik veriler: web sitemizi kullandığınızda otomatik olarak toplanan IP adresi, cihaz ve tarayıcı türü, yaklaşık konum ve kullanım bilgileri.

3. Verilerinizi nasıl kullanırız

Kişisel verileri şu amaçlarla kullanırız:

• Otel müşterilerimiz için yapay zeka asistanını sağlamak, işletmek ve kurmak;
• Sorularınıza, demo taleplerinize ve kurulum gönderimlerinize yanıt vermek;
• Hizmetlerimizin güvenliğini, güvenilirliğini ve performansını sürdürmek;
• Ürünlerimizi geliştirmek ve yeni özellikler oluşturmak;
• Yasal yükümlülüklerimize uymak.

4. KVKK kapsamında hukuki sebepler

Kişisel verileri; bir sözleşmenin ifası için gerekli olduğunda, meşru bir menfaatimiz bulunduğunda (hizmetimizi işletmek, geliştirmek ve güvenli tutmak gibi), kanunen zorunlu olduğunda veya gerekli hallerde açık rızanıza dayanarak işleriz. Rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

5. WhatsApp ve Meta platformları

Hizmetimiz, Meta tarafından sağlanan WhatsApp Business Platformu ile entegre çalışır. Bir misafir WhatsApp üzerinden bir otele ulaştığında, yapay zeka asistanının yanıt oluşturabilmesi için mesaj içeriği işlenir. Bu işleme, Meta'nın kendi koşullarına ve gizlilik politikasına da tabidir. Bu verileri yalnızca asistan hizmetini sağlamak için kullanırız ve WhatsApp mesaj içeriğini reklam amacıyla kullanmayız.

6. Hizmet sağlayıcılar

Kişisel verileri bizim adımıza, uygun sözleşmeler kapsamında işleyen sınırlı sayıda güvenilir hizmet sağlayıcıdan yararlanırız. Bunlar arasında bulut barındırma ve altyapı, e-posta gönderimi, asistan yanıtlarını üreten yapay zeka model sağlayıcıları ve Meta'nın WhatsApp Business Platformu gibi mesajlaşma platformları yer alır. Bu sağlayıcılar verileri yalnızca talimatlarımız doğrultusunda işleyebilir.

7. Veri paylaşımı

Kişisel verilerinizi satmayız. Verilerinizi yalnızca yukarıda açıklanan hizmet sağlayıcılarla, asistanın adına çalıştığı otelle ve kanuna uymak, koşullarımızı uygulamak ya da kullanıcılarımızın hak ve güvenliğini korumak için gerekli olduğunda paylaşırız.

8. Yurt dışı aktarımlar

Bazı hizmet sağlayıcılarımız verileri Türkiye dışında işleyebilir. Kişisel veriler yurt dışına aktarıldığında, KVKK gereklilikleri doğrultusunda korunmasını sağlamak için gerekli adımları atarız; bu, gerektiğinde açık rıza alınmasını veya uygulanabilir güvencelere dayanılmasını içerir.

9. Verilerin saklanması

Kişisel verileri yalnızca hizmetlerimizi sunmak, bu politikada açıklanan amaçları yerine getirmek ve yasal yükümlülüklerimize uymak için gerekli olduğu sürece saklarız. Verilere artık ihtiyaç kalmadığında bunları sileriz veya anonim hale getiririz.

10. Güvenlik

Kişisel verileri yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirler uygularız. Hiçbir iletim veya saklama yöntemi tamamen güvenli olmasa da, bilgilerinizi sektör standardı güvencelerle korumaya çalışırız.

11. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme;
• İşlenme amacını ve verilerin amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını bilme;
• Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme;
• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme;
• Verilerinizin otomatik analizi sonucu ortaya çıkan sonuçlara itiraz etme;
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme.

12. Çerezler

Web sitemiz yalnızca siteyi çalıştırmak, dil tercihinizi hatırlamak ve güvenliği sağlamak için gereken çerezleri ve benzeri teknolojileri kullanır. Bunları reklam amacıyla kullanmayız.

13. Çocuklar

Hizmetlerimiz oteller ve temsilcilerine yöneliktir ve çocuklara yönelik değildir. Bilerek çocuklardan kişisel veri toplamayız.

14. Bu politikadaki değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncelleme yaptığımızda, bu sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihini değiştiririz. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.

15. İletişim

Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız varsa veya haklarınızı kullanmak isterseniz, lütfen privacy@reservoice.com adresinden Reservoice ile iletişime geçin.